Vous avez un abonnement à un magazine, ou vous avez acheté des magazines à l'unité. Vous avez téléchargé l’application mobile Kiosque SO PRESS sur votre téléphone/tablette, mais impossible de lire vos magazines ?
Il y a plusieurs raisons pour que vous ne puissiez pas lire vos magazines. Si vous avez à votre disposition l’identifiant et le mot de passe de votre compte SO PRESS, et que vous avez bien un abonnement actif associé à ce compte, vous pouvez tester les solutions suivantes :
- Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes bien connecté dans l’application avec votre compte SO PRESS. Dans l'application mobile, vous trouverez le formulaire de connexion en bas à droite, sous l'icône 👤. Dans la liseuse web, cliquez en haut à droite sur "Connexion".
Si l’application vous dit que vous êtes déjà connecté, mais que vous rencontrez encore des problèmes pour lire vos magazines, vous pouvez aussi :
- Essayer de stopper l’application mobile et la redémarrer*.
- Vous déconnecter et vous reconnecter (cliquez sur le bouton en bas à droite de l’application, puis sur "Déconnexion").
Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous allez sur la page d’une édition, vous devez voir un bouton d'action :
- Si le bouton indique le prix du magazine et vous demande donc de payer pour lire l'édition, vérifiez que le magazine que vous souhaitez lire est bien inclus dans votre abonnement (par exemple : être abonné à SO FOOT ne vous permet pas de lire les éditions numériques de Society). Si c’est bien le cas, envoyez un mail à kiosque@sopress.net** pour obtenir de l’aide.
- Si le bouton indique "Télécharger", mais que cliquer sur ce bouton ne déclenche pas le téléchargement complet de votre magazine, consultez cette page d'aide au téléchargement, ou envoyez un mail à kiosque@sopress.net** pour obtenir de l’aide.
* : voici comment le faire sur un appareil Apple ou sur un appareil Android
** : Quand vous contactez kiosque@sopress.net pour résoudre un problème, donnez tous les détails utiles : votre nom, votre e-mail, le modèle de votre appareil et la version du logiciel. Vous pouvez aussi envoyer des captures d’écran, ainsi que toute autre information qui pourrait nous être utile pour vous débloquer.